Sua marca nas IAs, do primeiro acesso à primeira ação

Boas-vindas

A Mentionflow é uma ferramenta brasileira de monitoramento de visibilidade de marcas em IAs generativas. Com ela você sabe exatamente em quais conversas sua marca aparece, com que frequência, ao lado de quais concorrentes, com qual tom — e o que fazer para mudar esse cenário.

Esta documentação foi organizada para te acompanhar na ordem em que as coisas acontecem de verdade. Antes de ler qualquer painel, você precisa montar a base, porque é ela que determina o que cada número vai significar. O caminho é este:

1. Guia de partida: do zero aos primeiros dados em poucos minutos.
2. Construindo seus prompts: o conceito por trás de um bom prompt e como construí-lo. É a etapa que governa a qualidade de tudo que vem depois.
3. Cadastrando na plataforma: o passo a passo para registrar prompts e concorrentes.
4. Entendendo seus painéis: a leitura de cada painel e do que cada métrica revela, com o que fazer a partir dela.

Os prompts são executados automaticamente todos os dias, às 6h, nos principais modelos do mercado. Você não precisa de time técnico.

Depois que o monitoramento roda, os painéis se organizam como uma escada de diagnóstico: você existe para a IA (Visibilidade), é usado como fonte (Awareness), como você aparece (Sentimento) e se está na prateleira nas perguntas de compra (Compras).

Guia de partida

O caminho mais rápido para ter seus primeiros dados. Aqui o foco é fazer; o porquê e o como aprofundado vêm nas seções seguintes.

Passo 1 — Cadastre seus primeiros prompts

Prompts são as perguntas que simulam o que o seu cliente real digitaria em uma IA. A Mentionflow as executa todo dia e analisa se, e como, sua marca aparece nas respostas. Comece com algumas e ajuste a qualquer momento.

Passo 2 — Identifique seus concorrentes

A Mentionflow detecta automaticamente quais marcas aparecem nas respostas e sugere concorrentes. Use o nome mais curto e reconhecível da marca, como “HubSpot” e não “hubspot.com”. Comece com 3 a 5 diretos e expanda conforme novos nomes surgem.

Passo 3 — Acompanhe seu painel

Com prompts e concorrentes configurados, o painel principal começa a se preencher. Use os filtros por modelo de IA, período ou concorrente para recortar a leitura.

Construindo seus prompts

Esta é a etapa mais estratégica de todo o monitoramento, e o motivo de ela vir antes dos painéis: a qualidade do prompt governa o significado de cada métrica que você vai ler depois. Visibilidade baixa pode indicar um prompt mal construído, e não uma marca sem autoridade. Share of Voice só existe em relação ao grupo que você definiu. Sentimento depende de você ter cadastrado também perguntas enviesadas e diretas.

Um prompt, na Mentionflow, é a pergunta que simula o que o seu cliente real digitaria num ChatGPT, Gemini ou Perplexity num momento de busca ou decisão. Não é uma palavra-chave nem um comando técnico, mas a simulação de uma busca conversacional.

Entendendo o campo semântico

Uma dúvida comum: e se meu cliente não pesquisar exatamente com as palavras do meu prompt? As IAs funcionam de forma diferente dos buscadores. Elas usam representações numéricas do texto — os embeddings — posicionadas em um espaço onde textos com significados parecidos ficam próximos, mesmo usando palavras completamente diferentes. As quatro perguntas abaixo ocupam o mesmo território para a IA:

• “Qual café não é muito amargo e serve bem pra tomar sem açúcar?”
• “Quero começar a tomar café puro mas acho muito forte. Por onde começo?”
• “Existe café com sabor mais suave e encorpado ao mesmo tempo?”
• “Minha família só toma café com leite, mas quero migrar pra algo mais gourmet.”

Um bom prompt ancora a intenção central do seu cliente, em vez de tentar prever cada forma possível de perguntar. A riqueza do banco não está no volume bruto, mas na diversidade de territórios cobertos.

O princípio central: linguagem natural

Escreva como uma pessoa real fala, com contexto, imprecisões e intenção. Foque na necessidade, não no produto.

• Escreva assim: “Meu cartão foi bloqueado viajando fora do Brasil, o que eu faço?” em vez de “Como desbloquear cartão de crédito no exterior?”
• Escreva assim: “Estou abrindo meu primeiro negócio, quando vale a pena abrir um CNPJ?” em vez de “Abertura de CNPJ para empreendedores”.
• Escreva assim: “Qual protetor solar não deixa aquela cara esbranquiçada?” em vez de “Protetor solar sem resíduo branco”.
• Escreva assim: “Minha academia é pequena, tem ERP que valha a pena pra esse porte?” em vez de “Software de gestão para academia”.

Explore o mesmo tema por múltiplos ângulos

Um único prompt por tema não cobre o campo semântico necessário. Para o tema “banco digital para pequenas empresas”, por exemplo, vale cobrir entradas genuinamente diferentes:

Checklist antes de fechar cada prompt

• Uma pessoa real digitaria exatamente isso, ou algo muito parecido?
• O prompt foca em uma necessidade ou situação, não apenas em um produto?
• Se lido em voz alta, soa natural?
• É genuinamente diferente dos outros prompts já escritos sobre esse tema?
• Está cobrindo algo estratégico para a marca, não apenas um ângulo óbvio?

Cadastrando na plataforma

Com o banco de prompts pronto, falta registrá-los na plataforma junto com os concorrentes.

Cadastrando seus prompts

1. 1Acesse o painel de prompts no menu lateral esquerdo, opção Configurações.
2. 2Clique em Criar Prompt no canto superior direito.
3. 3Cole ou digite o prompt no bloco destinado.
4. 4Selecione em quais modelos deseja monitorar, assim como região e categoria.
5. 5Clique em Criar prompt. O prompt entra na execução diária das 6h.

Cadastrando seus concorrentes

1. 1Acesse o painel de concorrentes no menu lateral esquerdo, opção Configurações.
2. 2Revise as marcas que a Mentionflow já detectou automaticamente durante a análise inicial.
3. 3Clique no botão Criar concorrente, no canto superior direito.
4. 4Adicione manualmente os que faltarem, usando o nome curto e reconhecível da marca.
5. 5Adicione o domínio do concorrente, domínios alternativos e apelidos pelos quais ele possa ser reconhecido na IA.
6. 6Clique em Adicionar concorrente.

Entendendo seus painéis

Agora que o monitoramento está rodando, os dados começam a chegar. A Mentionflow os organiza em quatro painéis, e a ordem importa: cada pergunta só faz sentido depois que a anterior foi respondida.

1. Visibilidade: você existe para a IA? Essa é a base de tudo. Se a marca não aparece, nenhuma outra métrica constrói sozinha uma estratégia sólida.
2. Awareness: você é usado como fonte? Aparecer é uma coisa. Ser citado como referência confiável é outra.
3. Sentimento: como você aparece? O tom da resposta — a IA te recomenda, te descreve ou traz ressalvas.
4. Compras: você está na prateleira? Nas perguntas de compra, seus produtos aparecem nos cards da IA.

Em cada painel você encontra um bloco “O que fazer” com a leitura prática do número.

Painel de Visibilidade

A sua marca existe para a IA no contexto que importa? Esse é o primeiro painel a olhar. Ele responde se a sua marca está presente nas conversas que seus clientes têm com a IA sobre o seu mercado. Enquanto esse número estiver baixo, nenhuma outra métrica vai compensar.

Visibilidade MÉTRICA PRINCIPAL

O percentual dos prompts monitorados em que sua marca apareceu, seja por menção no texto ou por citação com link. A contagem não duplica: se a marca aparece duas vezes na mesma resposta, ainda conta como 1.

Share of Voice MÉTRICA PRINCIPAL

A sua fatia no total de citações e menções geradas por todos os concorrentes monitorados. Diferente da Visibilidade, que é absoluta, o SoV é sempre comparativo: só faz sentido em relação ao grupo definido no projeto.

Gráficos: Pontuação de Visibilidade e Visibilidade por categoria

A pontuação mostra a evolução da sua presença ao longo do tempo, lado a lado com os concorrentes. A versão por categoria quebra essa leitura pelos temas dos seus prompts, mostrando em quais territórios você é forte e em quais está ausente.

Painel de Awareness

Além de aparecer, a IA usa você como fonte? Ser lembrado é diferente de ser recomendado. Este painel separa as duas coisas: quando a IA só cita seu nome de memória, e quando ela confia no seu conteúdo a ponto de entregar um link.

Citações MÉTRICA PRINCIPAL

O total de vezes que a IA entregou um link direto para o seu site. É o equivalente ao backlink no SEO tradicional, mas dentro da resposta da IA: ela considerou seu conteúdo confiável o bastante para indicar como fonte.

Share de Citação MÉTRICA COMPLEMENTAR

Sua participação no total de citações de todos os prompts, incluindo as de concorrentes e de outras fontes. Por ser um universo mais amplo que o SoV, o número costuma ser menor, mas é mais preciso: mede autoridade técnica, não só reconhecimento de marca.

Menções MÉTRICA PRINCIPAL

O total de vezes que a IA citou o nome da sua marca no texto, mas sem link. É o reconhecimento “de memória”: o modelo sabe quem você é, mas não está te apontando como referência.

Entidades de Mercado MÉTRICA DE CONTEXTO

O total de marcas distintas que apareceram nas respostas dos seus prompts no período. Mostra o tamanho do campo competitivo que seus clientes estão vendo quando perguntam sobre o seu mercado.

Gráficos: citações, ranking, fontes mais citadas e URLs citadas

O gráfico de citações mostra o volume por marca ao longo dos dias, e o ranking mostra quem é mais citado no grupo. As fontes mais citadas revelam os domínios que a IA usa como referência nos seus prompts — aqui o dado vai além dos concorrentes cadastrados: aparecem Reddit, Wikipedia, portais .gov, imprensa e veículos do setor. As URLs citadas trazem as páginas exatas, com modelo, quantidade de prompts e aparições, filtráveis pela sua marca ou pelos concorrentes.

Painel de Sentimento

Esta é a métrica que atinge além das equipes de marketing, porque estamos falando não apenas se você aparece, mas como você aparece. De todas as métricas, o sentimento talvez seja a mais importante para a saúde de longo prazo da marca — e fala diretamente com times de imprensa, produto, PR, growth e por aí vai. Uma marca pode ter visibilidade alta e Share of Voice expressivo e ainda assim estar sendo prejudicada, porque seus clientes recebem recomendações com ressalvas embutidas sem que a empresa saiba.

A IA classifica o tom do contexto em que sua marca foi inserida em quatro estados:

Por que o sentimento vai além do marketing

O sentimento é a leitura que mais cruza áreas da empresa. Cada categoria abre uma porta para um time diferente, e por isso o relatório vale ser compartilhado para além do marketing:

• PR e imprensa: de onde vêm as ressalvas e o que precisa ser respondido publicamente.
• Produto: o que os usuários criticam e a IA já captou.
• CS e atendimento: o que vira sentimento misto ou negativo.
• Diretoria: a saúde reputacional em um número que evolui mês a mês.

Gráficos: tendência, Insights e análise por prompt

A tendência mostra a composição dos quatro estados dia a dia — mais importante que a foto de hoje é a direção do movimento. O bloco de Insights conecta os números e aponta os primeiros gatilhos de estratégia, como o Net Sentiment Score por prompt e os temas fortes e frágeis. A análise por prompt desce ao nível da frase: cada menção classificada com tema, tom e a razão.

Painel de Compras

Nas perguntas de compra, seus produtos estão na prateleira da IA? Quando a IA interpreta uma pergunta como intenção de compra, ela responde com cards de produto — foto, preço e link — em vez de texto. Este painel mostra se a disputa no seu mercado já chegou ao nível da prateleira visual e se você está nela.

Meus Produtos MÉTRICA PRINCIPAL

Os produtos únicos da sua marca que apareceram em respostas de IA no período, comparados ao total de produtos detectados no seu mercado. Mede o tamanho da sua prateleira dentro da IA.

Consultas com Shopping MÉTRICA PRINCIPAL

Quantas das consultas monitoradas ativaram cards de produto. É o volume de momentos de compra reais dentro do seu monitoramento.

Taxa de Shopping MÉTRICA COMPLEMENTAR

O percentual das consultas que voltaram em formato de prateleira, com cards, em vez de texto. Indica a vocação comercial das perguntas que você monitora.

Gráficos: tendências, matriz de produtos e ranking de prompts

As tendências mostram o volume de cards por varejista ao longo do tempo (Magalu, Amazon, Casas Bahia, Mercado Livre, Shopee e outros). A matriz de produtos detalha, item por item, em quantas respostas ele apareceu e em qual loja, incluindo a coluna “Próprio” quando o card leva ao seu site. O ranking de prompts mostra, por pergunta, quantos produtos foram exibidos, quantos eram seus, um score e qual varejista “ganhou”.