Central de Políticas

Termos de Uso

Última atualização: ago/2026

Em resumo

Estas são as regras para usar a Mentionflow. Elas explicam o que a ferramenta faz, como funciona a assinatura, o que você pode e o que não pode fazer, e como cada lado responde por suas obrigações.

Ao criar uma conta ou assinar um plano, você concorda com estes termos. Se algo aqui não fizer sentido para o seu caso, fale com a gente antes de contratar.

1. Quem somos

A Mentionflow é uma plataforma de monitoramento de marcas em ferramentas de inteligência artificial, operada por We Search LTDA, inscrita no CNPJ 44.106.523/0001-92, com sede em Curitiba, PR.

Você pode falar com a gente pelo e-mail contato@mentionflow.com.br ou pelos canais informados no site. Sempre que estes termos falarem em Mentionflow, nós ou plataforma, estamos nos referindo a essa empresa e ao serviço que ela oferece.

2. O que é a Mentionflow

A Mentionflow acompanha como uma marca aparece nas respostas do ChatGPT, do Google AI Mode e do Google AI Overview. A partir disso, a plataforma organiza métricas como visibilidade, share of voice, menções, citações e sentimento, e permite comparar a marca com concorrentes.

2.1 Não-garantia de resultados

A Mentionflow é uma ferramenta de monitoramento e análise. As métricas e dados apresentados têm caráter informativo e não constituem consultoria de marketing, garantia de posicionamento ou promessa de resultados comerciais. Decisões tomadas com base nos dados da plataforma são de inteira responsabilidade do usuário.

Importante entender

A Mentionflow coleta e organiza informações que vêm de modelos de IA de terceiros, que nós não controlamos. As respostas desses modelos mudam com o tempo e podem variar entre si. Por isso, a Mentionflow não garante a exatidão, a disponibilidade ou a continuidade desses modelos. O nosso trabalho é coletar, estruturar e apresentar esses dados de forma útil para as suas decisões.

3. Algumas definições

• Conta: o cadastro que dá acesso à plataforma.
• Assinatura: o vínculo ativo com um plano pago.
• Plano: o conjunto de limites e recursos contratados (Cristal, Prata, Ouro ou Diamante).
• Prompt: a pergunta enviada aos modelos de IA para medir a presença da sua marca.
• Marca monitorada: cada marca cadastrada para acompanhamento, dentro do limite do seu plano.
• Ciclo de cobrança: o período de vigência da assinatura, mensal ou anual.

4. Cadastro, conta e responsabilidade

Para usar a plataforma, você precisa criar uma conta com informações verdadeiras e mantê-las atualizadas. Você é responsável por guardar suas credenciais de acesso e por tudo o que acontecer na sua conta.

Cada plano tem um limite de usuários: 1 no Cristal, 10 no Prata, 15 no Ouro e ilimitado no Diamante. O titular da conta responde pelo uso feito por todas as pessoas que ele autorizar. Para contratar, você precisa ser maior de idade e ter capacidade civil, ou representar uma empresa com poderes para isso.

5. Teste gratuito

Em resumo

O teste dura 14 dias, não exige cartão de crédito e serve para você avaliar a ferramenta antes de decidir. Durante o teste, você tem 15 unidades de monitoramento de prompt no ChatGPT. Cinco prompts são criados automaticamente pela ferramenta, restando 10 unidades para prompts adicionados por você.

Ao fim dos 14 dias, a conta entra em modo somente leitura por 7 dias. Depois desse período, o acesso é bloqueado até que você assine um plano. Como o teste não pede cartão, não há cobrança automática quando ele termina.

6. Planos, preços e pagamento

A Mentionflow oferece planos mensais e anuais. Os planos se diferenciam por limites de prompts ativos, marcas monitoradas, relatórios mensais, usuários e modelos de IA disponíveis.

No fluxo padrão disponível atualmente, o pagamento é feito por cartão de crédito e processado pela plataforma Asaas. Pix, Pix Automático e boleto podem ser disponibilizados quando essas opções estiverem habilitadas no checkout. Os planos anuais são pagos à vista. Valem sempre os preços vigentes no momento da contratação, apresentados na página de planos.

7. Renovação automática

Como funciona

Sua assinatura renova automaticamente ao fim de cada ciclo, mensal ou anual, pelo mesmo meio de pagamento, para que o seu acesso não seja interrompido.

Você pode desligar a renovação a qualquer momento no seu Painel Admin ou falando com a gente.

8. Reajuste de preços

Os preços podem ser reajustados. Assinantes ativos são avisados com antecedência de 30 dias, e o novo valor só passa a valer na renovação seguinte. Se você não concordar com o reajuste, pode cancelar antes da renovação, sem custo adicional.

9. Uso permitido e condutas proibidas

A Mentionflow é licenciada para uso conforme o seu plano. Ao usar a plataforma, você concorda em não:

• copiar, modificar, descompilar ou fazer engenharia reversa da plataforma;
• revender, sublicenciar ou dar acesso à ferramenta a terceiros sem autorização;
• extrair dados de forma automatizada além do uso previsto, nem sobrecarregar a infraestrutura;
• compartilhar credenciais para burlar os limites do plano contratado;
• usar a plataforma para fins ilícitos, para violar direitos de terceiros ou para monitorar marcas sem que você tenha legitimidade para isso;
• inserir na plataforma conteúdo ilegal, ofensivo ou que infrinja direitos de propriedade intelectual.

O descumprimento dessas regras pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.

10. Seus dados e seu conteúdo

As marcas, os concorrentes e os prompts que você cadastra são seus. Você concede à Mentionflow uma licença para tratar essas informações apenas com a finalidade de operar o serviço e gerar as suas métricas.

A Mentionflow pode usar dados de forma agregada e anonimizada, sem identificar você ou a sua empresa, para melhorar o produto e produzir análises de mercado. Qualquer uso que identifique o cliente depende de autorização específica.

11. Propriedade intelectual

A plataforma, a marca Mentionflow, o software, o design dos painéis e dos relatórios pertencem à We Search LTDA. A assinatura concede a você um direito de uso limitado, não exclusivo e não transferível, enquanto durar o vínculo. Os dados e relatórios que você extrai podem ser usados livremente para os seus próprios fins.

12. Disponibilidade e limitação de responsabilidade

A Mentionflow trabalha para manter a plataforma disponível e estável, com janelas ocasionais de manutenção. Não garantimos um índice específico de disponibilidade, exceto quando um acordo de nível de serviço próprio for formalizado em contrato específico.

Parte do serviço depende de modelos de IA de terceiros. Mudanças, instabilidades ou indisponibilidades desses modelos estão fora do nosso controle e não geram responsabilidade da Mentionflow.

12.1. Natureza das Respostas de IA (Alucinações)

A Mentionflow consolida respostas geradas por modelos de Inteligência Artificial de terceiros. É da natureza dessas tecnologias gerar, ocasionalmente, informações incorretas, imprecisas ou desconexas. A Mentionflow não tem controle sobre o conteúdo gerado por esses modelos e não garante a veracidade, precisão ou adequação das respostas apresentadas. O uso das métricas e dados fornecidos pela plataforma para tomada de decisão é de inteira responsabilidade do usuário.

12.2. Força Maior

A Mentionflow não será responsável por falhas, atrasos ou interrupções causados por eventos fora do seu controle razoável, incluindo, mas não se limitando a: desastres naturais, pandemias, atos governamentais, falhas de infraestrutura de internet, ataques cibernéticos, alterações unilaterais nas APIs dos provedores de IA monitorados, ou descontinuação de modelos de IA por seus respectivos desenvolvedores.

Limite de responsabilidade

Na medida permitida pela legislação aplicável, e especialmente nas contratações entre empresas, a responsabilidade total da Mentionflow fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao evento, e não abrange lucros cessantes nem danos indiretos.

Em relações de consumo, permanecem válidas as proteções previstas no Código de Defesa do Consumidor, que prevalecem sobre este limite quando forem mais favoráveis a você.

13. Suspensão e encerramento

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento, conforme a Política de Reembolso e Cancelamento. A Mentionflow pode suspender o acesso em caso de falta de pagamento, após 7 dias de carência a contar do vencimento, ou encerrar a conta em caso de violação destes termos. Quando uma assinatura cancelada chega ao encerramento, os dados da organização são mantidos por 15 dias e depois excluídos, conforme descrito na Política de Privacidade.

14. Alterações nestes termos

Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças na plataforma ou na legislação. Avisamos por e-mail ou dentro da plataforma, e mudanças relevantes são comunicadas com antecedência. Continuar usando a Mentionflow após a atualização significa que você concorda com a nova versão.

15. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Nas relações de consumo, fica eleito o foro do domicílio do consumidor. Nas contratações entre empresas, fica eleito o foro da comarca de Curitiba, PR, salvo disposição legal em contrário.

Política de Privacidade

Última atualização: ago/2026

Em resumo

Aqui explicamos quais dados a Mentionflow coleta, por que coleta, com quem compartilha e como você pode exercer os seus direitos. Escrevemos em linguagem simples de propósito.

Este documento trata apenas de proteção de dados. As regras de uso da plataforma estão nos Termos de Uso.

1. Quem controla os seus dados

O controlador dos dados é We Search LTDA (Mentionflow), CNPJ 44.106.523/0001-92. Para tratar de qualquer assunto de privacidade ou exercer os seus direitos, use o canal privacidade@mentionflow.com.br

Pela Resolução ANPD nº 2/2022, empresas de pequeno porte não são obrigadas a nomear um encarregado (DPO) formal, mas precisam manter um canal de comunicação com o titular.

2. Quais dados coletamos

3. Prompts e modelos de IA

Para gerar as suas métricas, a Mentionflow envia os prompts configurados aos serviços monitorados: ChatGPT, operado pela OpenAI, e AI Mode e AI Overview, operados pelo Google. Esses provedores ficam fora do Brasil.

Recomendação de uso

Os prompts servem para medir a presença de marcas, não para tratar dados pessoais. Evite inserir dados pessoais sensíveis, informações confidenciais ou dados de terceiros nos prompts, já que eles são enviados a provedores externos de IA.

4. Para que usamos os seus dados

• criar e manter a sua conta e a sua assinatura;
• operar o monitoramento e gerar as suas métricas e relatórios;
• processar pagamentos e emitir documentos fiscais;
• dar suporte e nos comunicar com você sobre o serviço;
• garantir a segurança da plataforma e prevenir fraudes;
• cumprir obrigações legais e regulatórias;
• com o seu consentimento, enviar comunicações de marketing, das quais você pode se descadastrar a qualquer momento.

5. Com que base legal tratamos

O tratamento se apoia nas bases legais da LGPD, conforme a finalidade:

• Execução do contrato: para operar a plataforma e a sua assinatura.
• Cumprimento de obrigação legal: para obrigações fiscais e regulatórias.
• Legítimo interesse: para segurança, prevenção a fraudes e melhoria do produto, sempre respeitando os seus direitos.
• Consentimento: para marketing e para cookies não essenciais.

6. Com quem compartilhamos

A Mentionflow compartilha dados apenas com quem é necessário para operar o serviço, e sempre com o compromisso de proteção:

• Provedores de processamento de pagamentos;
• Provedores de modelos de IA;
• Infraestrutura e hospedagem;
• Ferramentas de comunicação e análise.

Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou por autoridade competente.

7. Transferência internacional de dados

Como protegemos esse fluxo

Alguns desses parceiros, como os provedores de IA e de infraestrutura, ficam fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o artigo 33 da LGPD e a Resolução ANPD nº 19/2024, com as salvaguardas exigidas, como as cláusulas-padrão contratuais aprovadas pela ANPD.

8. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os seus dados enquanto a sua conta estiver ativa. Após o encerramento efetivo de uma assinatura cancelada ou a expiração do trial, guardamos os dados da organização por 15 dias para eventual reativação e, depois, excluímos a organização. Documentos fiscais e registros exigidos por lei são mantidos pelos prazos legais, como 5 anos.

9. Os seus direitos

A LGPD garante a você, entre outros, o direito de:

• confirmar se tratamos os seus dados e acessá-los;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• saber com quem compartilhamos os seus dados;
• revogar o consentimento e pedir a eliminação dos dados tratados com base nele;
• solicitar a revisão de decisões tomadas apenas de forma automatizada.

Para exercer qualquer um deles, escreva para privacidade@mentionflow.com.br. Respondemos dentro dos prazos legais. Você também pode registrar uma reclamação junto à ANPD.

10. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os seus dados contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas, como criptografia de senhas, controle de acesso e monitoramento. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes, mas, caso ocorra algo que traga risco relevante a você, comunicaremos você e a ANPD conforme a LGPD.

11. Cookies

Usamos cookies essenciais, que fazem a plataforma funcionar, e cookies opcionais, para medir desempenho e uso. Os opcionais dependem do seu consentimento, que você dá pelo banner de cookies e pode ajustar quando quiser nas configurações do seu navegador ou no próprio banner.

12. Crianças e adolescentes

A Mentionflow é um serviço voltado a empresas e profissionais e não é direcionado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

13. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política ao longo do tempo. Quando isso acontecer, publicamos a nova versão nesta página e, em mudanças relevantes, avisamos você pelos canais de sempre.

Política de Reembolso e Cancelamento

Última atualização: ago/2026

Em resumo

• Você pode cancelar a assinatura quando quiser, pelo mesmo canal em que contratou.
• Nos primeiros 7 dias de qualquer cobrança, você tem direito a reembolso integral.
• Depois disso, o acesso continua até o fim do período já pago, sem nova cobrança.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Como a contratação acontece pela internet, o Código de Defesa do Consumidor garante a você o direito de se arrepender em até 7 dias corridos, com devolução integral do valor pago.

A Mentionflow oferece um teste gratuito de 14 dias, sem cartão, justamente para você avaliar a ferramenta antes de pagar. Mesmo assim, mantemos a garantia de 7 dias a partir de qualquer cobrança de um plano pago, incluindo renovações.

2. Como cancelar

O cancelamento pode ser feito diretamente pelo seu Painel Admin, pelo mesmo meio usado na contratação, como exige o Decreto 7.962/2013. Se preferir, você também pode cancelar escrevendo para contato@mentionflow.com.br.

3. O que acontece quando você cancela

Dentro dos 7 dias de uma cobrança: você recebe o reembolso integral, a assinatura é cancelada imediatamente e o acesso é encerrado.

Depois dos 7 dias, no plano mensal: o acesso segue até o fim do mês já pago e não há nova cobrança. Não há reembolso proporcional do mês em andamento.

Depois dos 7 dias, no plano anual: não há reembolso proporcional do período restante. O acesso segue até o fim do período contratado.

4. Como funciona o estorno

Quando o cancelamento de uma cobrança acontece dentro dos 7 dias, solicitamos o estorno integral ao provedor de pagamento. O processamento pode ser concluído imediatamente ou permanecer pendente para nova tentativa automática em caso de indisponibilidade temporária do provedor. O prazo para o valor voltar depende do meio de pagamento, da operadora e do banco.

5. Fidelidade e multa

Os planos da Mentionflow não têm fidelidade nem multa de cancelamento. O plano anual é uma condição com desconto, não um contrato de permanência.

6. Suspensão por falta de pagamento

Se um pagamento não for confirmado, a assinatura entra em carência por 7 dias a contar da identificação da inadimplência. Passado esse prazo sem regularização, o acesso é suspenso e a assinatura no provedor é cancelada. Durante a carência, você pode recuperar o acesso ao regularizar o pagamento.

7. Mudança de plano

Você pode subir de plano a qualquer momento, com ajuste proporcional do valor. A redução de plano passa a valer no ciclo seguinte.

Fale com a gente

Dúvidas sobre privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados podem ser enviadas para privacidade@mentionflow.com.br.

Base legal deste documento

O conteúdo destas políticas se apoia na legislação brasileira vigente e no parecer jurídico preparado para a Mentionflow. As principais referências são:

• Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990): direito de arrependimento de 7 dias, no artigo 49.
• Decreto 7.962/2013: regras do comércio eletrônico, incluindo identificação da empresa, cancelamento pelo mesmo meio da contratação e estorno.
• Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014): princípios de uso da internet e proteção de registros.
• LGPD (Lei 13.709/2018): tratamento de dados pessoais, bases legais, direitos do titular e transferência internacional.
• Resolução ANPD nº 2/2022: regras simplificadas para agentes de tratamento de pequeno porte.
• Resolução ANPD nº 19/2024: regulamento de transferência internacional de dados e cláusulas-padrão contratuais.